[Overview]

싱가포르의 새로운 최첨단 현대자동차그룹 혁신센터(HMGICS)에서 고객 대면 브랜드 경험 관리를 담당하게 될 Experience Manager를 찾습니다. CX(고객 경험) 센터 내 다양한 구역에서 현장 운영을 총괄하고 팀을 관리하여 방문객과 고객에게 최고의 브랜드 경험을 제공하는 것이 주요 역할입니다.

HMGICS의 CX(고객 경험) 센터는 싱가포르의 가장 흥미로운 명소이자 자동차 업계 최초의 관광지가 되는 것을 목표로 하고 있습니다. HMGICS는 단순히 현대자동차의 제품을 보여주는 공간이 아닌, 싱가포르의 새로운 라이프스타일를 상징하는 곳이 될 것 입니다.

방문객들은 HMGICS 안에서 현대자동차의 아이오닉 EV가 어떻게 만들어지는지를 자세하게 볼 수 있을 뿐만 아니라, 스카이 트랙 혹은 지정된 경로를 따라 시승해볼 수 있습니다. 여기에 HMGICS는 현대의 브랜드 철학인 '인류를 위한 진보 (Progress for humanity)'를 체험할 수 있는 다양한 체험을 준비 중입니다. 궁극적인 목표는 HMGICS를 통하여 이동의 편리성 뿐만 아니라 지속가능성, 음식, 파트너십 등에서 미래 지향적이고 인간 중심적인 가치를 보여주는 것입니다.

[Roles & Responsibilities]

1. 고객 경험 (CX) 관리

• 컨텐츠, 공간 및 투어 프로그램 운영 관리

• 고객 피드백(VOC) 관리 및 고객 서비스 품질 개선

• CX 공간의 안전, 차량 및 재고 관리

• VIP 프로토콜 및 방문 관리

2. 인적자원관리

• CX 직원 관리 (ex. 현장 교육, HR 일정 및 기타 HR 관련 사항 관리)

• 직원 평가 및 저성과자에 대한 재교육

• 안전 대응 매뉴얼 및 SOP에 대한 직원 교육

3. 기타

• 고객 체험, 고객 서비스 및 프로세스 개선을 위한 전략 수립 및 제안

• Operation Manager 와 커뮤니케이션 및 정기 보고

• 필요시 타 Experience Manager 커버

[지원자격]

• 관련 학사 학위

• CX 공간 관리 또는 고객 서비스 분야에서 최소 3-7년의 경력

• 브랜드 경험, CX 관리, HR 스케줄링 및 교육에 대한 경험 및 전문 지식

• 커뮤니케이션, 리더십 및 의사 결정 능력

• 전문적인 프레젠테이션 및 브리핑 기술

• 숙련된 MS-Office 능력

• 영어 능통자

• 교대근무 가능자 (주말 포함)

[우대사항]

• 고객 체험 프로그램 및 직원 이벤트를 계획한 경험

• 자동차 산업에 대한 지식

• 한국어 능통자 (HMGICS 본사 및 해외 방문객과의 의사소통을 위해)

[싱가포르 현대자동차그룹 이노베이션 센터(HMGICS)에 대해]

싱가포르 현대자동차그룹 이노베이션 센터는 현대차그룹이 인간 중심의 모빌리티 생태계를 위한 혁신 노력을 가속화하기 위해 탄생하였습니다. 싱가포르 Jurong Innovation District에 위치한 연구자, 기술, 교육 제공업체 및 미래의 공장으로 구성된 원스톱 첨단 제조 허브입니다. 회사의 미래 사업 방향을 정의하는 데 도움이 될 사업 아이디어와 기술을 탐구할 것입니다. 자세한 사항은 다음 링크를 참고하시기 바랍니다. https://hmgics.sg/

[근무 장소]

8 Bulim Ave, Singapore 648166

[지원 방법]

제출 서류: 자유형식의 영문 이력서

지원 방법: E-Mail (info@gmcom.co.kr)

문의 사항: info@gmcom.co.kr